48T Kağıthane-Taksim Avtobusunun baş direktoru

48T Kağıthane-Taksim Avtobusunda Baş Menecer: 3-7, Avropa Keyfiyyət İdarəetmə Vəqfinin (EFQM) IETT mükafatını qazanan Empati Həftəsi nümunəsi idi. 2012-dan bəri həyata keçirilən IETT, Empati Həftəsinin xidmət keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq üçün, bütün IETT işçiləri, o cümlədən yüksək səviyyəli menecerlər, yerdəki problemləri müşahidə etmək üçün xidmət və ya nəqliyyat vasitələri əvəzinə ictimai nəqliyyatdan istifadə etdilər. Həftə ərzində Kağıthanedən Taksimə 48T IETT avtobusunu aparan baş menecer Arif Emecen müşahidələr etdi. Dayanacaqlar, avtobuslar, vətəndaşlarla danışdı, problemlərini dinlədi.
Bu il Avropa Keyfiyyət İdarəetmə Vəqfi (EFQM) tərəfindən 'Müştəriyə dəyər əlavə etmə' kateqoriyasında EFQM 2016 Mükəmməllik Müvəffəqiyyəti Mükafatı alan IETT, ictimai nəqliyyatda keyfiyyət və rahatlığı artırmaq üçün işlərini davam etdirir. Bu mükafatı IETT-yə verən münsifləri ən çox təsirləndirən Empati Həftəsi təcrübəsinin son nümunəsi 3-7 oktyabr tarixləri arasında reallaşdı. IETT-nin 2012-ci ildən bəri xidmətdəki keyfiyyət standartlarını yüksəltmək məqsədi ilə həyata keçirdiyi Empathy Həftəsi ərzində menecerlər, şöbə müdiri, baş müdir müavinləri və baş menecerlər daxil olmaqla bütün IETT işçiləri problemləri yerindəcə izləmək üçün ictimai nəqliyyatdan istifadə etdilər. Təxminən 100 yüksək səviyyəli rəhbərin də daxil olduğu minə yaxın IETT işçisi yaxşılaşdırılması üçün təkliflər vermək üçün avtobus, metrobüs, metro, tramvay və Marmaray ilə servis və ya nəqliyyat vasitələri yerinə işə getdi. IETT Baş direktoru Arif Emecenin marşrutu həftə ərzində 48T Kağıthane-Taksim avtobusu və Taksim-Tünel nostaljik tramvay idi. Emecen, vətəndaşların dayanacaqlarda və nəqliyyat vasitələrində toplu nəqliyyat problemlərini dinlədi və not aldı. Səhər 7.15-də 48T avtobusuna minərək Taksimə gələn Emecen, nostaljik tramvay yoluna minərək IETT Ümumi Müdirliyinə getdi. Arif Emecen, IETT-ə mükafat gətirən Empati Həftəsini belə izah etdi:
“İstanbul, 15 milyon əhalisi olan və min ildən çox tarixdəki ən qədim şəhərlərdən biridir. IETT olaraq, bu metropolisdə milyon 10 milyon insanı və hər il 4 milyard insanı ictimai nəqliyyatla təmin edirik. Əlbəttə ki, ictimai nəqliyyatda problemlər var. IETT rəhbərliyi olaraq mükəmməlliyə getdik. Məqsədimiz ictimai nəqliyyatda keyfiyyət və rahatlığı artırmaqdır. Bunun üçün çalışırıq. Empati Həftəsi, İETT'in xidmət keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması prosesində ən vacib vasitələrdən biri oldu. "
Bu səyahətlərdə yaxşılaşdırılması ilə bağlı müşahidələri və təkliflərini bölüşən IETT baş direktoru Arif Emecen, sərnişin məmnuniyyətinin necə artırılacağını, müştəri tələblərinə necə cavab veriləcəyini və kök səbəb təhlillərini yaratmaqla şikayətlərin və hərəkətlərin mənbəyinin araşdırılacağını vurğuladı.
Emecen, İstanbulda tez-tez ictimai nəqliyyatda rahatlığı artırmaq üçün edilməsi lazım olduğunu araşdıraraq 'Empati Həftəsi də bu işin bir hissəsi olduğunu söylədi. Yoğunlaş Biz iş məntiqimizi cəmləşdiririk və rahatlığı necə inkişaf etdirə biləcəyimizə baxırıq, Em Emecen dedi. Bütün IETT rəhbərliyi bu həftə sahədə idi. Hamımız müəyyənləşdirdiyimiz problemləri təhlil edəcəyik. Məqsədimiz daha qısa, daha sürətli və daha rahat nəqliyyat xidmətləri göstərməkdir. "
2014'te Türkiyə Mükəmməllik Mükafatını, 2015'te isə Türkiyə Mükəmməllik Böyük Mükafatını alan, İETT'nin rəhbərlik anlayışını dəyişdirməsi və keyfiyyət səfəri 2010-ci ildə başladı. İstanbul Böyükşəhər Bələdiyyə Başçısı Cəmiyyət Kadir Topbaş'ın vizyonu çərçivəsində, İETT baş direktoru və dövrün hazırkı baş katibi; Hayri Baraçlının başlatdığı müddətdə İETT 2011'dakı ilk keyfiyyət sertifikatları; ISO 9001, ISO 14001 və OHSAS 1800 alır. Bu gün IETT, 11 beynəlxalq keyfiyyət standartlarına malikdir.
İETT-nin bu il Avropa Keyfiyyət İdarəetmə Vəqfinin (EFQM) '' Müştəriyə Dəyər əlavə et 'kateqoriyasında EFQM 2016 Mükəmməl Nailiyyət Mükafatını almasında ən vacib rol oynayan Empati Həftəsi ildə bir dəfə keçirilir. Həftə ərzində nəqliyyat vasitələri və ya xidmətlər yerinə ictimai nəqliyyatla gedən sürücülərdən başqa IETT işçiləri sahədəki problemləri görür və həll yolları barədə məlumat verirlər. 4-dan bəri davam edən Empati Həftəsi ərzində bu günə qədər 2012 min müşahidə hesabatı toplanmış və 15 müxtəlif sahələrdə yaxşılaşmışdır. Buraya nəqliyyat vasitələrinin dayanacaqlarının təmizlənməsi, LCD ekran elan sistemindəki nasazlıqların aradan qaldırılması, həmçinin nəqliyyat vasitəsinin tutacaqlarının yaxşılaşdırılması daxildir. Smart Mobiett tətbiqetməsinə həyəcan siqnalları əlavə etmək və Mobiett-də nəqliyyat vasitələrinin sıxlığını göstərmək Empati Həftəsi nəticələri ilə çıxarılan layihələr arasındadır.
İETT Empati Həftəsi proyektiylə daha əvvəl də Türkiyə İctimaiyyətlə Əlaqələr Dərnəyinin təşkil etdiyi yarışmada 'Cəmiyyət Quruluşu' kateqoriyasında '14. Qızıl Kompas mükafatına layiq görülüb.