IETT, şikayət hesabatlarında görülən işlərlə ən çox şikayət alan xətlərdə irəliləyişlər etdi. Aparılan müntəzəm işlər nəticəsində şikayətlərdə 8,6 faiz, ümumi şikayətlərdə isə 3 faiz azalma müşahidə edilmişdir.
İstanbul Böyükşəhər Bələdiyyəsinin (İMM) ortaq şirkətlərindən biri olan İETT Baş Müdirliyi, 44 stansiya ilə gündə 1 saat 7 milyon sərnişinə xidmət verən Metrobüs xəttində gündə 24 min 6-dən 900 7-a qədər artdı.
Xəttdə də irəliləyişlər edildi. 24 saat təhlükəsizlik xidməti verən TÜYAP, Avcılar, Şirinevler CevizliÜzüm bağlarında, Edirnekapı və Zincirlikuyu stansiyalarında liftlər səhərə qədər maneəli vətəndaşlar və uşaqların istifadəsinə verildi. Tez-tez uğursuz olan liftlər və pilləkənlər üçün yenilənmə layihəsi yaradıldı. Beşyol və Florya stansiyalarını birləşdirərək daha böyük və daha rahat bir stansiya qurmağa başladı.
ALTUNİZADE METROBUS STANSI SONUNDA
Altunizade Metrobüs Stansiyasında, metro ilə inteqrasiya olunduqdan sonra, keçidin başlanğıc və son nöqtələrində bilet cihazları və turniketlər yerləşirdi. Beləliklə, keçid və turniket sıxlığı azalır. Bundan əlavə, stansiyada yükləmə platforması düzəldərək sərnişinlərin giriş və çıxış sahələrində genişləndirmə və abadlıq işləri aparılmışdır. Altunizade Stansiyasının sərnişin sahəsini genişləndirməklə əlavə çıxış sahəsi yaradıldı. Zincirlikuyu sərnişin sahəsi də genişləndirildi. Bu sayədə stansiyanın giriş və çıxışları xeyli rahatlandı, şikayətlərin sayı azaldı.
İMZAN VERİB
IETT, Metrobüs dayanacaqlarında vətəndaşların doğru yerdə gözləmələri üçün imza tətbiqi başlatdı. Beylikdüzü və Söğütlüçeşme tezliyinə uyğunluq siqnalizasiya tətbiq etməklə Metrobüs vasitə trafikində azaldı.
MOBİETT MÜRACİƏTLƏRİNDƏ 10 NƏZƏR azalma
IETT-ə qoşulan bütün nəqliyyat vasitələrində GPS cihazlarının yenilənməsi üzərində iş başladı. Bu prosesin qısa müddət ərzində başa çatdırılması planlaşdırılır. Bu yolla, stansiyada gözləyən sərnişinlərin nəqliyyat vasitələrinin nə vaxt gələcəyi ilə bağlı məlumatları daha yaxşı əldə etmələri təmin ediləcəkdir. İstanbulluların əsas şikayətlərindən olan Mobiett tətbiqetməsində həm infrastrukturda, həm də interfeysdə yeniliklər edildi. Fərdiləşdirmə, dayanacaqda gözləmə kimi yeni xüsusiyyətlərin əlavə edilməsinə əlavə olaraq mart ayında əlillər üçün yeni giriş imkanlarını təmin edən yeni versiya istifadəyə veriləcəkdir.
MOBİETT üçün bütün şəbəkə sistemi yerli serverlərə köçürüldü və xidmət məlumat xidmətləri də daxil olmaqla lazımsız bir quruluş quruldu. Bundan əlavə, xidmətlərin kəsilməsinə başlamazdan əvvəl serverləri məlumatlandırmaq üçün həyəcan mexanizmləri yaradıldı və erkən müdaxilələr və xidmət fasilələrinin qarşısı alındı.
ƏN MÜQAVİLƏ XATLARI Rəydir
İETT-ə hər həftə orta hesabla 35 min müraciət edilir. Bu müraciətlərin 15-20 faizi şikayətlərdən ibarətdir. İstanbullıların şikayətlərini təsnif edən IETT Müştəri Xidmətləri Müdirliyi, xətt əsasında siyahılar yaradır. IETT, vətəndaşların şikayətlərini bir-bir araşdıraraq problemlərin həlli üçün hərtərəfli araşdırma aparır. Bu müntəzəm araşdırma nəticəsində keçən il 100 min səfər əsasında şikayətlərin sayında 3 faiz azalma oldu.
IETT, İstanbul əhalisinə daha yaxşı xidmət göstərmək üçün sıx bir planlaşdırma ilə donanmasını səfərbər edir. İstanbullular bütün istək, təklif və şikayətlərini ALO 153 Çağrı Mərkəzi, MOBİETT tətbiqi, IETT sosial media hesabları və veb səhifəsi vasitəsilə çatdıra bilərlər.
İSTANBUL METROBUS XƏRİTƏSİ
Şərh yazan ilk kişi olun