112 ... Bu üç rəqəm həyatını xilas edir. 7 gün 24 saat pulsuz olaraq axtarıla bilərik, Türkiyənin hər hansı bir yerində bu say ölümlə incə xəttdə vuruşlarla yaşayır. Hər gün minlərlə çağırışa cavab verən 112 Təcili Çağrı Mərkəzi, 2020-ci ilin sentyabr ayına qədər 61.318.293 nəfər tərəfindən çağrıldı.
155 Polis Təcili, 122 Alo AFAD, 156 Jandarma Təcili, 158 Sahil Mühafizə, 177 Meşə Yanğın Xəbərdarlığı və 110 Yanğın Xəbərdarlıq xətti də 2021 İyun ayından etibarən əlil olacaq; Hamısı 112 Təcili Zəng Mərkəzinin nömrəsi altında xidmət göstərəcəkdir.
112 Təcili Çağrı Mərkəzində telefon zənglərinə cavab verən işçilərə hansı təlim verilir?
Qarşılama işçilərimizə vəzifələrinə başlamazdan əvvəl praktiki təlimlər verilir. Ən ümumi vəziyyətlər üçün virtual zənglər istehsal edərək onları hazırlayırıq. Sonda bir imtahan keçirilir. İmtahandan keçən dostlar vəzifələrinə başlayırlar. Bunu bütün işçilərimizə edirik.
Çağrı mərkəzinizdə neçə nəfər var və bir işçi gündə neçə telefona cavab verir?
Çağrı mərkəzimiz 51 Türkiyə daxilində iki min ətrafında çalışdıq. Bu dostlarımız növbə ilə işləyirlər. Onların növbələri olduqları vilayət valiliyi tərəfindən təyin olunur. Ancaq ümumiyyətlə 2/12 növbədə işləyirlər. 48 saat çalışırlar, 12 saat istirahət edirlər. Rəqəmlər vilayətə görə dəyişsə də, gündə orta hesabla 48 zəngə cavab verir.
Bir zəng gələndə proses necədir?
Vətəndaşlarımız çağrı mərkəzinə müraciət etdikdə, zəng edən şəxsin yer məlumatları avtomatik olaraq gəlir. Çağrı mərkəzini qarşılayan bunu təsdiqləyir. Sonra saniyələr boyu yarışan bir mühitdə qarşıdakı insanı mümkün qədər sakitləşdirir və hadisəni izah edir və mahiyyətini öyrənirlər. Onları mətn olaraq sistemə işləyir və bütün qurumların gördüyü sistemə atırlar. Səs yazısını aidiyyəti qurumun zabitinə göndərirlər. Bütün qurumlar iddia ilə bağlı mövcud məlumatları görürlər. Beləliklə, təcili yardım göstərən bütün qurumlar hadisə barədə bərabər məlumatlara sahibdir və koordinasiya təmin edir.
Bütün təcili yardım xidmətlərini vahid nömrə altında toplamaq üçün bir layihə davam edir. Bu barədə məlumat verə bilərsinizmi?
Hazırda 51 vilayətdə 112 Təcili Çağrı Mərkəzi fəal şəkildə xidmət göstərir. Bildiyiniz bütün qısa nömrələr bu təcili yardım mərkəzində toplanmışdır. Ancaq yenə də bu fəndlər fəaliyyətdədir. Ancaq çağırıldıqda, 112 Təcili Çağrı Mərkəzi cavab verir. 81 ildə xərcləmək üçün fəaliyyət göstərir və bütün Türkiyədə bir birlik yaratmaq istəyirik. Sonradan bütün zəng nömrələri ləğv ediləcək.
Zəngləri bir nömrəyə yığmağın faydası nədir?
Bu layihədən əvvəl təcili yardım xidmətləri göstərən qurumlar həddindən artıq yalan zəng etdiyimiz zənglərlə məşğul idi. Telefonda həqiqətən köməyə ehtiyacı olan birinin olub olmadığını bilmirdilər. Bu layihə ilə zəng işləyənlərimiz bunları aradan qaldırır və həqiqətən diqqət tələb olunan halları yardım qurumlarımıza ötürürlər.
Gündə 112-yə neçə zəng daxil olur?
Hər əyalətdə dəyişir. 2019-cu ildə 44 çağrı mərkəzində 43.642.912 6.239.569 6,5 zəng qəbul edildi. Ən çox zəng edilən il 45 ilə Ankara oldu. Böyük şəhərlərimizdən bizə daha çox zəng gəlir. İllik təxminən 45 milyonluq bir trafiklə qarşılaşırıq. Əslində gündəlik olaraq bərabər paylanır. Gələn zənglərin yüzdə XNUMX-i sağlamlıq, yüzdə XNUMX-i təhlükəsizliklə bağlıdır.
Saxta zənglərin sayı barədə nə deyə bilərsiniz?
Çox gəlir ... Bu, çox məşğul olduğumuz bir mövzudur. Bu insanlar başqası üçün xidmət almaqda gecikməyə səbəb olur. Bu illər ərzində çağrı mərkəzi fəaliyyətlərimizin tanıtım fəaliyyətləri ilə saxta zəng dərəcələrimiz yüzdə 80-dən yüzdə 66-a endi. Ancaq yenə də bunun kifayət olmadığını düşünürəm. Əsassız zənglər səbəbindən daha çox işçi çalışır. Həm işçilərimizin motivasiyasını azaldır, həm də köməyə həqiqətən ehtiyacı olan insanların çağrı mərkəzinə çatmasının qarşısını alır. Saxta denonsasiya edənlər və ya lazımsız işlə məşğul olanlara 250 lirə cərimə tətbiq olunur. Təkrarlanırsa, bu cəza ikiqat artır. 2020-ci ildə 146 nəfər bu şəkildə cərimələndi.
Pandemiya zamanı 112 Təcili Yardım Mərkəzinin yükü xeyli artdı. Bu müddət ərzində gördüyünüz işlər barədə məlumat verə bilərsinizmi?
Pandemiya zamanı yaranan Vefa Sosial Dəstək Qruplarının bütün koordinasiyası 112 Çağrı Mərkəzi tərəfindən həyata keçirildi. Xüsusilə 65 yaşdan yuxarı vətəndaşlarımızın bütün ehtiyacları 112 Təcili Çağrı Mərkəzi tərəfindən verilən rəhbərliklə qarşılanmışdır. Komendant saatı günlərində normal qəbul etdiyimiz zəngdən beş dəfə bizə zəng edildi. Bundan əlavə, çağrı mərkəzimiz təmasda olduqlarını və ya pozitiv olduqlarını söyləyən vətəndaşlarımızı sağlamlıq bölmələrinə çatdırdı.
112 maneəsiz tətbiqiniz də var ... Bu tam olaraq nə edir?
Əlil vətəndaşlarımızın lazım olduqda 112 Təcili Çağrı Mərkəzinə tez çatması üçün hazırlanmış bir tətbiqdir. Android və iOS əməliyyat sistemli mobil cihazlarda istifadə edilə bilər. Tətbiq mağazalarından yükləyə bilərsiniz. Ankaradakı Təcili Çağrı Mərkəzində işarə dili bilən dostlarımız onlara çatan əlil vətəndaşları işarə dilində kömək edərək müvafiq bölmələrə köçürürlər. Təcili olmasa da, əlil vətəndaşlarımızın gündəlik həyatda qarşılaşdıqları bəzi problemlər var. Məsələn, polis bölməsinə gedirlər, bir ifadə vermək məcburiyyətində qalırlar və ya həkimə müraciət edirlər, problemlərini izah edə bilmirlər ... İşarə dilini bilən mütəxəssis heyətimizdən ibarət çağrı mərkəzimiz onlara kömək edir. Maneəsiz 112 tətbiqi 2019-cu ilin aprel ayından bəri xidmət göstərir. 2019-cu ildə aprel və dekabr ayları arasında 5.001 zəng qəbul etdik. 2020-ci ilin sentyabr ayına qədər 4.450 nəfərə xidmət göstərdik.
Yol qəzalarında həyati əhəmiyyət daşıyan e-Zəng modulu barədə məlumat verərdinizmi?
Bu, qəza halında avtomobillərin 112 Təcili Çağrı Mərkəzlərinə avtomatik zəng etməsi üçün bir layihədir. Vətəndaşlarımızın nəqliyyat vasitələrində "e-zəng" modulu varsa, avtomatik olaraq 112 nömrəsinə zəng edirlər. Sürücü çağrı mərkəzinə zəng edə bilmirsə belə, bu modul sayəsində vasitənin yeri avtomatik olaraq zəng mərkəzinə bildirilir. Beləliklə, dərhal müvafiq qruplarımızı yönləndirə bilərik. İnsanların həyatını xilas edə biləcək bir layihə. Şüurlu olmağın artırılması çox vacibdir. Bu sistem, 2018-ci ilin aprel ayından bu yana Avropa Birliyi qaydalarına uyğun olaraq bütün AB üzvü və namizəd ölkələrdə istehsal olunan nəqliyyat vasitələri üçün məcburidir. Bunun üçün ölkəmizdə lazımi qanuni tənzimləmələr aparılıb və bu cür zənglər almışıq. Onlara lazımi köməyi göstərdik. Bu tətbiq 2018-ci ilin iyun ayında başladı. O vaxtdan bəri 10.750 zəng qəbul etdik. Bu modul xaricdən köhnə nəqliyyat vasitələrinə də quraşdırıla bilər. Ancaq bu qanuni olaraq tələb olunmur.
Şərh yazan ilk kişi olun