NəqliyyatPark A.Ş. Sərnişin Əlaqələri Birliyi 7 ayda tramvay, avtobus, terminal və park yeri ilə bağlı 286 min 6 şikayətə baxaraq vətəndaşları razı saldı.
10 FƏRQLİ XALDAN ŞİKAYƏTLƏR
TransportationPark Sərnişin Əlaqələri Vahidi ümumilikdə 10 fərqli kanaldan şikayət almağa davam edir. Veb, telefon, Cimer, Ərizə, Facebook, Instagram, Twitter, Açıq Qapı, 153 və poçt vasitəsi ilə daxil olan şikayətlər sərnişin münasibətləri bölməsinə çatdırılır. 6 ayda internetdən 232, telefondan 134, CIMER vasitəsi ilə 69, sosial şəbəkələrdən 44 və açıq qapıdan 5 şikayət daxil olduğu bildirildi. Bunlar xaricində Sərnişin Əlaqələri Bölməsinə ümumilikdə 5 mənşəli 229 əsassız şikayət gəldi.
DAVAMLI 153 ilə əlaqələndirilir
TransportationPark Sərnişin Əlaqələri Bölməsi, 153 Çağrı Mərkəzi ilə əlaqə saxlayaraq şikayətlərin daha sürətli həll olunmasını təmin edir. 153-ə daxil olan şikayətləri sistematik olaraq araşdırır, həll edir, rəy verir və sərnişinlərin tələb, təklif və şikayətlərini həll edir.
MƏZZURLUQ ÜÇÜN GERİ ÇAĞIRIR
Bölmə istək, təklif və ya şikayət qeydini yaradan bütün sərnişinləri tək-tək geri çağırır. Ortadan gəlməsindən asılı olmayaraq şikayətlər, istəklər və ya təkliflər, geri çağırılaraq həll ediləcəyi, məmnuniyyəti və qısa bir qiymətləndirmə sorğusu aparılır. Son 6 ayda ümumilikdə 5532 nəfər geri çağırıldı. Bu şəkildə, vətəndaşların tələbləri həll olunana, müddət davam etdirilənə və məmnuniyyət ən yüksək səviyyəyə çatana qədər müddət həyata keçirilir.
Şərh yazan ilk kişi olun