İstanbulda TCDD Nəqliyyat Baş Direktoru Hasan Pezükün sədrliyi ilə “Dəmiryolu Sərnişin Daşımalarının Gələcəyi” mövzusunda seminar keçirilib.
Seminarda sərnişin qatarlarının operativ təhlili aparılaraq gələcək illərin planlaşdırılması məqsədi ilə artan sərnişin tələbatlarına uyğun olaraq müştəri məmnuniyyəti yönümlü bazar və proses təhlilləri aparılarkən, TCDD Nəqliyyat resurslarından səmərəli istifadə üçün strategiya və siyasətlər müzakirə edildi. müəyyən edilmişdir.
Bundan əlavə, 2023 hədəfinin qiymətləndirildiyi seminarda sərnişin hüquqlarının tənzimlənməsi, həll mərkəzi, yeni turizm marşrutları və qatarda göstərilən sərnişin xidmətləri təhlil edilib.
Çalıştayda etdiyi çıxışda TCDD Nəqliyyat Baş direktoru; Sərnişin və yük daşımalarında vətəndaşlara təsir edən xidmətlərin göstərildiyini qeyd edərək, “Biz bu xidmətləri həyata keçirərkən müştəri məmnuniyyətini ön planda tutmalıyıq”. dedi.
Dəyişən dünyada texnologiyaya əsaslanan tələblərin artdığını və vətəndaşların davamlı olaraq sosial mediada öz tələblərini çatdırdıqlarını ifadə edən Pezük deyib:
“Vətəndaş bir nöqtədən digərinə səyahət edərkən planlaşdırır. Xidmətlərimizdə də planlarımızı vaxtında qurmalıyıq. Özünüzü və həmkarlarınızı təkmilləşdirməklə xidmətdə səmərəliliyi artırmalıyıq. İnkişaf edən kadrlar həmişə üstünlük verir. Problemləri, düyünləri idarəçilərlə məsləhətləşərək həll etməliyik. Bütün səviyyələrdə və təşkilatda olan dostlarım problemləri həll etmək üçün bilik və təcrübəyə malikdirlər. Çünki təşkilatımız 165 illik dəmir yolu tarixinin bilik və təcrübəsi ilə sektorun lideridir”.
Həll mərkəzi tətbiqini daha peşəkar şəkildə idarə etdiklərini vurğulayan Pezük, müxtəlif kanallardan gələn şikayətlərin bir mərkəzdə toplandığını və beləliklə də daha sürətli və daha sağlam həllərin hazırlandığını ifadə etdi.
Müdirlərdən sərnişinlərdən gələn şikayət və istəkləri çox diqqətlə izləmələrini və həlli üçün lazımi tədbirləri görmələrini xahiş edən Pezuk, “Problemlər həll olunan kimi uğur gələcək. Biz bütün xidmətlərimizi təhlükəsiz etməyə çalışmalıyıq. Biz xidmətlərimizdə səmərəliliyi vurğulamalıyıq”. dedi.
Pezuk yüksək sürətli qatarlarda səyahətin bütün proseslərini izləmək istəyib və turizm yönümlü qatarlara daxili və beynəlxalq tələbatın durmadan artdığını bildirib.
Şəhər qatarı olan Başkentray və Marmaray üçün sərnişin sıxlığının gündən-günə artdığını ifadə edən Pezuk, atelyenin daha yaxşı və daha yaxşı xidmət göstərməsinə töhfə verəcəyini dilə gətirdi və dəmiryolçulara salamlarını çatdırdı.
Şərh yazan ilk kişi olun