Çatbotlar biznesinizə fayda verəcəkmi?

Chatbotlar mehriban brend imicinin yaradılmasını asanlaşdıran və ən səmərəli məlumat axınına diqqət yetirən marketoloqların əlində son dərəcə faydalı alətlərdir. Avtomatik köməkçi bir şirkətin fəaliyyətinə necə təsir edir və niyə bu həll müasir şirkətlər arasında belə böyük populyarlıq qazandı?

Çatbot nədir?

Bu, müştərilərlə insan təmasını simulyasiya edən şəkildə ünsiyyət qurmaq üçün nəzərdə tutulmuş kompüter proqramıdır. Bu alət sizə konkret suallar verməyə və istədiyiniz zaman məlumat əldə etməyə imkan verir ki, bu da həm müştəri, həm də şirkət üçün aşkar üstünlükdür. Təbii ki, bir chatbot çox mürəkkəb suallara cavab verə bilməz, lakin İnternet istifadəçiləri ilk növbədə əsas suallar üzrə tez və konkret məqamlar əldə etmək imkanını yüksək qiymətləndirirlər. Buna görə veb saytınızdakı avtomatlaşdırılmış köməkçi belə qiymətli bir aktivdir.

Hansı sənayedə chatbot ən yaxşı işləyir?

Müştərilərin sual verə biləcəyi istənilən sənaye - başqa sözlə, demək olar ki, hər hansı bir sənaye. Sistem inteqrasiyasıchatbot digər proqram təminatının resurslarına daxil ola bilər ki, bu da onun imkanlarını əhəmiyyətli dərəcədə artırır. Məsələn, müştərilər kino biletləri bron etmək, müəyyən bir məhsul almaq və ya müəyyən təklif haqqında lazımi məlumatları əldə etmək üçün avtomatlaşdırılmış köməkçidən istifadə edə bilərlər. Bu çox yönlülük o deməkdir ki, chatbot təkcə əsas suallara cavab vermir, həm də ani müştəri xidməti təqdim edir. Potensial alıcıların mümkün qədər tez məlumat istədikləri bir bazarda chatbotun olması lüks deyil, zərurətdir.

Vebsaytda chatbotun olmasının hansı üstünlükləri var?

Əvvəla, bir daha qeyd etmək yerinə düşər ki, ənənəçiyə məlumat gecə-gündüz istənilən vaxt verilir. Bir chatbotun yatması və ya yeməsi lazım deyil və onların işindəki yeganə fasilələr veb saytın baxım anlarıdır. Görülmüş tapşırıqların növündən asılı olaraq köməkçi də aşağıdakılara cavabdehdir:

– köçürmələr və ya son tarix xatırlatmaları kimi təkrarlanan prosesləri avtomatlaşdırmaq;

– Potensial müştərilərlə ünsiyyət qurmaq və onlara lazım olan məlumatları təqdim etmək – bu, müvafiq proqram olmadan əl ilə işlənməni yenidən balanslaşdıracaq tez-tez təkrarlanan sorğular üçün xüsusilə vacibdir. Çatbot cavab vermədikdə, müştərini müvafiq məsləhətçiyə yönləndirir, bu da işin təşkilini xeyli asanlaşdırır;

– İstifadəçiyə formaların doldurulması kimi sadə tapşırıqlarla dəstək olmaq;

– oteldə yerləşmə və ya təyyarə oturacaqları kimi təşkilatlanma və rezervasiyalarda köməklik;

– Sosial mediada müştərilərlə qarşılıqlı əlaqənin artırılması.

Chatbot gələcəyə sərmayədirmi?

Əlbəttə ki Hə. Süni intellektin, maşın öyrənməsinin və neyro-linqvistik proqramlaşdırmanın davamlı inkişafı sohbet Bu, getdikcə daha mürəkkəb alqoritmlər yaratmağa imkan verir ki, bu da robotların yaradılması imkanlarına çevrilir. Hər il bu cür proqram təminatı səslə idarəetmə və ya virtual reallıqda avtomatlaşdırılmış köməkçilərdən istifadə də daxil olmaqla yeni imkanlar əldə edir.