TCDD Nəqliyyatın baş direktoru Hasan Pezük 4 avqust 2021-ci il tarixindən etibarən xidmət göstərən Həll Mərkəzini ziyarət edərək görülən işlər haqqında məlumat aldı. Bütün qurumların rəqəmsallaşan dünya ilə ayaqlaşmalı olduğunu vurğulayan Pezuk, Həll Mərkəzi tətbiqi ilə iş fəaliyyətlərini daha yaxşı və daha yaxşı hala gətirməyi hədəflədiklərini söylədi.
Baş direktor Hasan Pezük, Həll Mərkəzinin rəqəmsal sahədə sürət və məhsuldarlıq gətirdiyini ifadə etdi; “Mükəmməl yaxşılığın düşmənidir. Həll Mərkəzi sərnişinlərimizlə yaxşı qarşılıqlı əlaqədə daha yaxşıya və daha yaxşıya nail olmaq üçün çox vacib vasitədir. Qurumumuzda effektiv və səmərəli işləməyi təmin etmək üçün mühüm bir addım olaraq həyata keçirdiyimiz Həll Mərkəzi tətbiqi ilə 0507 321 82 33 Whatsapp xətti, tcddtasimacilik.gov.tr internet ünvanı, cozum e-poçt ünvanından istifadə edə bilərsiniz. @tcddtasimacilik.gov.tr, sosial media hesabları və EYBİS. Mobil tətbiq də daxil olmaqla rabitə kanallarından gələn müştəri müraciətləri vahid mərkəzdən idarə olunur”. dedi.
“Vətəndaşlarımızın 120 min müraciəti qiymətləndirilib”
Həll Mərkəzinin yarandığı gündən bu günə qədər 120 min müraciətin daxil olduğunu və bunların aidiyyatı bölmələrə yönəldildiyini, bu tələblər istiqamətində problemlərin tez bir zamanda həll edildiyini, verilən rəylərə uyğun olaraq xidmət keyfiyyətinin yüksəldildiyini bildirən , "TCDD Nəqliyyatı olaraq yüksək sürətli qatarlar, magistral, regional qatarlar, Marmaray və Başkentrayda gündə milyonlarla sərnişin və yük qatarlarımızla milyonlarla ton yük daşıyırıq. 365/7, 24 gün işləyən xidmət sektorunda müştəri məmnuniyyətinin təmin edilməsi böyük əhəmiyyət kəsb edir. Buna nail olmaq üçün bütün bölmələrin müştərilərdən gələn rəyləri tez bir zamanda sağlam koordinasiyada qiymətləndirməsi və bu istiqamətdə hərəkətə keçməsi çox vacibdir. Buna görə də biz nəzarət və auditə də əhəmiyyət veririk ki, bütün bölmələr Həll Mərkəzi vasitəsilə alınan məlumatları çox yaxşı qiymətləndirə bilsinlər. Mən də bu prosesləri yaxından izləyirəm”. bildirdi.
Pezük həmçinin qeyd etdi: “Nəqliyyat və İnfrastruktur Nazirliyimizin vizyonuna uyğun olaraq Həll Mərkəzi tətbiqi ilə vətəndaşlarımızla səmimi və sağlam bir əlaqə qurduğumuza inanırıq. Biz Həll Mərkəzini vətəndaşlarımızın Təşkilatımız haqqında təsəvvürünü müəyyən edən mühüm tətbiq kimi görürük”.
YHT, magistral və regional qatarlar, eləcə də şəhər nəqliyyat şəbəkəsi ilə dəmir yollarında sərnişin daşımalarının lider markası olan TCDD Taşımacılık, müştəri məmnuniyyətini artırmaq məqsədi ilə yeni bir tətbiqə imza atdı.
Həll Mərkəzi 2021-ci ilin avqustunda xidmətə başlayıb...
TCDD Nəqliyyat Baş İdarəsi, 4 Avqust 2021-ci ildə tətbiq etdiyi "Həll Mərkəzi" tətbiqi ilə sərnişinlərlə tək kanaldan əlaqə saxlayır.
444 82 33 nömrəli Çağrı Mərkəzi rabitə xətti ilə yanaşı, sərnişinlərin bütün müraciət, şikayət və təkliflərinin bir kanaldan idarə edildiyi tətbiq daha sürətli və effektiv həll yollarının tapılmasında mühüm rol oynayır.
Sosial media hesabları, 0 (507) 321 82 33 nömrəli WhatsApp əlaqə xətti və EYBİS mobil tətbiqi vasitəsilə də daxil olmaq mümkün olan “Həll Mərkəzi” sekmesi vasitəsilə müraciət edilə bilən tətbiqə sərnişinlər böyük maraq göstərir.
Məqsəd 30 dəqiqə ərzində geri qayıtmaqdır...
Həll Mərkəzi tətbiqi sərnişinlərə təqdim etdiyi rahatlıq, eləcə də daxili ünsiyyətin üstünlüyü ilə problemlərin həllində fəal rol oynayır.
Həll Mərkəzi tətbiqi ilə bir çox kanaldan axan və bir-biri ilə inteqrasiya olunmuş məlumatlar qiymətləndirilir və pozulmalara sürətlə müdaxilə edilir və proses asanlıqla təqib edilir.
Qəbul Mərkəzi vasitəsilə vətəndaşlar tərəfindən edilən müraciətlər 5 dəqiqə ərzində sistemdə qeydə alınır və araşdırma tələb edən və ya müəyyən müddətə yayılan məsələlər istisna olmaqla, 30 dəqiqə ərzində cavablandırılması hədəflənir.
Vətəndaşlar Hər Növ Problemlərini Həll Mərkəzinə…
Qətnamə mərkəzinə gündəlik olaraq təxminən 600 müraciət daxil olur.
Qatar xidmətləri, bilet satışı prosedurları, itmiş əşyalar kimi yardım müraciətləri ilə yanaşı, əsasən vətəndaşların təklifləri sistemə ötürülür.
Şərh yazan ilk kişi olun