Qlobal çox kanallı marketinq platforması SmartMessage tərəfindən 1 milyarda yaxın bulud əsaslı məlumat üzərində aparılan araşdırma göstərir ki, qurumlar 2022-ci ildə əvvəlki ilə nisbətən e-poçt, SMS və MMS kimi rəqəmsal kanallardan daha intensiv istifadə edir.
Brendlər rəqəmsal istifadə vərdişləri xüsusilə pandemiya ilə birlikdə inkişaf edən son istifadəçilərə çox kanallı strategiyalarla çatmağa çalışır. Rəqəmsal kanalların istifadəsi 2022-ci ildə yüzdə 26 artacağı halda, nəqliyyat baxımından e-poçt yüzdə 97 ilə liderlik edir.
SmartMessage-ın baş direktoru Oğuz Küçükbarak deyib:
“Məlumatları araşdırdığımız zaman görürük ki, xüsusilə marketinq avtomatlaşdırma qurğuları rəqəmsal istifadənin artırılmasında təsirli olmağa başlayıb. Çox kanallı quraşdırmalar bugünkü istehlakçıların ehtiyaclarını ödəməkdə əhəmiyyətli fərqlər yaradır. Pandemiya ilə birlikdə rəqəmsal kanallardan daha çox istifadə edən son istifadəçi auditoriyası meydana çıxdı. Təcrübələri təkmilləşdirmək üçün doğru kanallar vasitəsilə, doğru zamanda, doğru mesajları çatdırmaq həmişəkindən daha vacib hala gəlib”.
İş dünyasında məktəblərin açılması ilə başlayan payız dövrü ümumiyyətlə bir çox sektorun aktivlik yaşadığı mövsüm kimi tanınır. SmartMessage məlumatlarına görə, xüsusilə 2021-ci ilin son rübü son istifadəçilər və müştərilərlə ünsiyyətdə ən aktiv dövr olub. Daşınmaların 31 faizi bu dövrdə həyata keçirildiyi halda, dekabr ayı ilin ən aktiv ayı olub. Aprel, sentyabr və noyabr ayları bütün kanallar üzrə ən yüksək sayda təqdimatla dekabrdan sonra olub. Yanvar ayı e-poçt və SMS kanallarında ən az ünsiyyətin olduğu ay olduğu halda, may və iyul ayları SMS-in ən az aktiv olduğu aylar arasında olub.
SmartMessage məlumatlarında da görünür ki, qurumlar xüsusilə bildirişlər və kampaniyalar üçün cümə axşamına üstünlük verirlər. Yüzdə 26 paya sahib olan cümə axşamını yüzdə 18 ilə bazar ertəsi və cümə izləyir. Həftə sonu və xüsusilə bazar günü marka ünsiyyətinin ən az olduğu dövr olaraq görülür. SMS və MMS kanallarında həftənin bütün günləri üzrə balanslaşdırılmış paylama müşahidə edilsə də, e-poçt kanalı cümə axşamı günü digər günlərlə müqayisədə orta hesabla bir yarım dəfəyə yaxın aktivliyə malikdir.
Xüsusilə günorta 12-dən sonra təqdimatlarda çox istifadə olunan vaxt qurşağı kimi görünür. Mesajların 67 faizi istifadəçilərə saat 12-dən sonra çatdırılır. E-poçt və SMS kanallarında günortadan sonra yazılanlar səhərə nisbətən iki dəfə sürətlidir. MMS kanalında bu nisbət dörd dəfə artır.
Mobil istifadənin indi əhəmiyyətli səviyyələrə çatdığını bildirən Oğuz Küçükbarak bunları söylədi:
Önümüzdəki dövrdə mobil istifadədə push bildiriş kimi rəqəmsal istehlakçılara daha təsirli mesajlar təqdim edəcək kanalların daha çox istifadə ediləcəyini gözləyirik. Bundan əlavə, ChatGPT-nin populyarlaşması ilə dialoq əsaslı ünsiyyət daha geniş yayılacaq. Müştəriləri daha yaxşı başa düşən və daha yaxşı təcrübələr təklif edən chatbotlar dövrü başlayır”.
Şərh yazan ilk kişi olun