Marketinq sahəsində baş verən proseslərə paralel olaraq bu məsələyə yanaşmalar da dəyişir. Bu prosesdə müştərilərə ən sürətli və ən təsirli şəkildə çatmağı hədəfləyən yeni üsullar ortaya çıxdı. Onlardan biri, əlbəttə ki, omnichannel marketinqdir. Brendlərin müştərilərə təqdim etdiyi təcrübə bütövlük və davamlılıq Buna əlavə edən omnichannel marketinqin təfərrüatlarını bu məqalədən öyrənə bilərsiniz.
Omnichannel Marketing nədir?
Omnichannel marketinq müəyyən bir strategiya çərçivəsində müştərilərə müxtəlif yollarla çatmaqdır. Başqa sözlə desək, ilk təmas nöqtəsindən sonuncuya qədər müştərilərlə eyni məqsəd istiqamətində qarşılıqlı əlaqə qurmaqdır. Konsepsiyanın əsasını təşkil edən kanal; e-poçt, SMS, chatbot, push bildirişləri və fiziki resurslar. Bundan əlavə, vebsaytlar, mobil tətbiqlər və sosial media kimi sahələr də bu əhatə dairəsindədir. Omnichannel marketinq sayəsində bu rəqəmsal və fiziki kanalların hər biri əlaqədə istifadə olunur.
Omnichannel marketinqi çoxkanal xarakterinə görə çoxkanallı yanaşma ilə qarışdırılır. Bununla belə, çoxlu ünsiyyətə əsaslanan bu iki yanaşma arasında aydın fərqlər var. Çoxkanallı marketinq müştərilərlə müxtəlif yollarla qarşılıqlı əlaqə qurmağı və daha çox insana çatmağı hədəfləyir. Omnichannel bu yanaşmaya bütövlük və davamlılıq gətirir. Başqa sözlə, çoxkanallı marketinqdə istifadə olunan kanalları optimallaşdırmaqla proses daha çox olur effektiv və daimi baş verir.
Omnichannel Marketinqin Məqsədləri nələrdir?
Brendlər həm rəqəmsal, həm də ənənəvi marketinq metodlarından fəal şəkildə istifadə edərək müştərilərini tam şəkildə cəlb etmək istəyirlər. Bu kontekstdə daha geniş auditoriyaya çatmaq, məlumatlılığı artırmaq və satış nisbətlərini artırmaq kimi müxtəlif məqsədlərlə qarşıya çıxır. Lakin bunlar üçün bütün kanallardan istifadə marketinq fəaliyyətlərinin uğurlu olacağı anlamına gəlmir. Nə qədər ki istiqamət və impuls verin Atılan addımları birləşdirən bir yanaşma lazımdır Omnichannel marketinqin işə girdiyi yer budur.
Omnikanal strategiyasının əsas məqsədi istifadə olunan bütün kanalları uyğunlaşdırmaqdır. Beləliklə, müştərilər marka ilə təmasda olduqları hər nöqtədə eyni təcrübəni yaşayır və bütün ehtiyaclarına cavab taparaq prosesdən məmnun ayrılırlar. Bununla da brend və müştəri arasında ünsiyyət güclənir. Qüsursuz müştəri təcrübəsi O, həmçinin kanallar arasında əlaqənin kəsilməsi nəticəsində yaranan münaqişələrin və digər problemlərin qarşısının alınmasını da özü ilə gətirir.
Niyə Omnichannel Marketingə üstünlük verməliyik?
Müştərilərin gözləntiləri brendlərin marketinq fəaliyyətlərini istiqamətləndirir. Bu gözləntiləri qarşılamağın yolu budur müştəri əsaslı O, bir yanaşma olan omnichannel marketinqdən keçir. Üstəlik, bu marketinq metodunun brendlərə verdiyi bir çox üstünlüklər var. Sizi gözləyən çoxlu kanal üstünlüklərindən bəziləri bunlardır:
- Ardıcıl marka strategiyası və şəxsiyyəti qurur.
- Kanallardakı məlumatları ayrı-ayrılıqda və birlikdə izləmək imkanı verir.
- Müştərilərin hansı kanalla əlaqə saxlamağa üstünlük verdiyini göstərir.
- Bu, marketinq büdcələrindən daha səmərəli və səmərəli istifadə etməyə kömək edir.
- Alış-veriş təcrübəsini yaxşılaşdırdığı üçün müştərilərin alış aktivliyini artırır.
Xülasə, omnichannel marketinq müştəri səyahəti Ona əməl etməklə prosesi idarə etməyə imkan verir. Mövcud müştəriləri saxlamaq, hədəf auditoriyaya çatmaq və dövriyyəni artırmaq kimi üstünlüklər də gətirir. Hamısından faydalanmaq marketinq platforması Seçimdən tutmuş təqib ediləcək addımlara qədər hər bir detalı diqqətlə müəyyənləşdirməlisiniz. Kanallar arasında tam inteqrasiya və prosesin sona qədər idarə olunması üçün peşəkar dəstək almaq faydalı ola bilər.
SmartMessage ilə Omnichannel Marketing təcrübəsini yaşayın!
SmartMessageomnichannel yanaşmanı marketinq fəaliyyətinizə inteqrasiya etməyə imkan verir. Bu yanaşma ilə o, müştəri təcrübəsini yaxşılaşdıran və kampaniyaları uğura aparan xidmətlər təklif edir. Omnichannel platforması sayəsində siz ünsiyyət və kampaniya performansınızı növbəti səviyyəyə qaldıra bilərsiniz. Omnichannel marketinq platforması çərçivəsində; Kampaniya meneceri, auditoriya meneceri, məzmun qurucusu və səyahət qurucusu kimi həllər Bu həllər ilə e-poçt, SMS, push bildirişi göndərə bilir, marketinq avtomatlaşdırma kampaniyaları edə bilərsən. Həm də şirkətiniz chatbot və siz müştərilərinizlə 7/24 əlaqə saxlaya bilərsiniz. Bütün çox kanallı marketinq proseslərində, məlumatların təhlilindən tutmuş fərdiləşdirilmiş məzmunun hazırlanmasına, əlaqə nöqtələrindən müştəri səyahətinin xəritələşdirilməsinə qədər. saysız-hesabsız qurumlara iyirmi il Siz yaxınlıqda xidmət təklif edən SmartMessage-dən dəstək ala bilərsiniz.
Şərh yazan ilk kişi olun