Həll platforması Complaintvar əmək haqqının yüksəldilməsinə və limit artımına diqqət yetirir. Dövlət və özəl banklar təqdimat kampaniyaları ilə yeni müştərilər qazanmağa çalışarkən, milyonlarla təqaüdçü və işçi bankların təklif etdiyi ən cəlbedici təklifləri yaxından izləməyə davam edir. Brendlər və istehlakçılar arasında körpü rolunu tamamlayan Complaintvar rəqabətin artdığı bu dövrdə əmək haqqı promosyonlarına diqqət yetirdi. 31 Mart 2022-31 Mart 2023-cü il tarixlərini əhatə edən məlumatlara görə; Maaş artımı ilə bağlı banklarla bağlı şikayətlər əvvəlki dövrlə müqayisədə 287 faiz artımla birinci yerdədir. 2022-ci ildə 808 olan şikayətlərin sayı 2023-cü ildə 3 min 133-ə yüksəlib. Əvvəlki dövrdə dövlət banklarına promosyonlarla bağlı 293 şikayət daxil olduğu halda, yeni dövrdə bu rəqəm 436 faiz artaraq 572-yə çatıb. Özəl banklarda promosyonlarla bağlı şikayətlər 486 faiz artaraq 506-dan 2 min 966-ya yüksəlib.
Çıxarma limiti ilə bağlı şikayətlər 212 faiz artıb
İstehlakçıların özəl və dövlət bankları üçün həll yolu axtardıqları digər bir məsələ isə pul çıxarma limiti idi. Bütün banklar üzrə pul çıxarma limiti ilə bağlı şikayətlər 212 faiz artıb. Əvvəlki dövrdə 763 olan şikayətlərin sayı bu dövrdə 2 min 384-ə yüksəlib. Bankların öz istehlakçılarına kampaniyalarını elan etmək və reklam etmək məqsədi ilə göndərdikləri qısa mesaj və elektron məktublarla bağlı şikayətlərdə 52 faiz artım qeydə alınıb.
POS cihaz şikayətləri yüzdə 46-ya çatıb
Maliyyə dünyasında demək olar ki, hər bir əməliyyatın virtuallaşması ilə istehlakçıların qarşılaşdıqları problemlər və həllini gözlədikləri problemlər də dəyişdi və bu da şikayətlərin artmasına səbəb oldu. Bu çərçivədə POS cihazları ilə bağlı platformaya çatan şikayətlərin əvvəlki dövrlə müqayisədə 46 faiz artması da bu dəyişikliyin nəticəsidir. Yenə virtual mühitdə həyata keçirilən pul köçürmə əməliyyatları və əməliyyatlar zamanı istehlakçının yaşadığı problemlər əvvəlki dövrlə müqayisədə 44 faiz artıb.
Araşdırmaya görə; Qeyd olunan dövrdə bütün bank sistemində şikayətlər 22 faiz artaraq 423 mindən 518 minə, özəl banklarla bağlı şikayətlər 28 faiz artaraq 295 mindən 377 minə, dövlət bankları ilə bağlı şikayətlər isə 10 mindən 128 minə yüksəlib. yüzdə 142 artımla XNUMX min.
Cəmiyyət banklarında HGS-OGS və KGS şikayətləri yüzdə 44 azaldı
Sözügedən dövrdə şikayətlərdə azalma yaşanan mövzu başlıqları araşdırıldığında ən çox azalmanın avtomatik keçid sistemlərində yaşandığı görülür. Məlumatlara görə, əvvəlki dövrlə müqayisədə bütün bankların yüzdə 21-i KGS-HGS və OGS şikayətlərində azalma yaşanarkən, dövlət banklarında bu nisbət yüzdə 44, özəl banklarda isə yüzdə 40 olub. Eyni dövrdə dövlət banklarında hesab saxlama ödənişlərində yüzdə 30, onlayn əməliyyatlarda isə yüzdə 37 azalma olduğu görülür.