Marka dəyərinə çatmaq istəyən şirkətlərin ən çox soruşduğu sualların başında; bu dəyərə necə çatacaqlar və nə qədər vaxt aparacaqlar. Brend dəyərinə nail olmaq üçün ciddi marketinq prosesi davam etdirilməlidir, bunun üçün mütəxəssislər tərəfindən intensiv iş aparılır. Brend dəyərinin yaradılması, gücləndirilməsi və inkişaf etdirilməsi proseslərinin necə baş verdiyi haqqında bilmək istədiyiniz, Cari İşlər Reklam Agentliyi Qurucu/menecer və Marka Mütəxəssisi Damla ÇİĞ YOLUK izah edir.
Brend dəyəri, heç bir iş görməsə belə, bir işin etiket dəyəridir. Təbii ki, bu hipotetik tərifdir, çünki heç bir iş görmədən brend dəyərinə nail ola bilməz. Əslində brendlərini strateji cəhətdən idarə etməyən bizneslərin heç bir dəyəri ola bilməz və bu şirkətlərin ömrü uzun olmur.
Buradan anladığımız kimi, günümüzün şərtlərində marka dəyəri qazanmadan biznesinizin uğurlu olması və ayaqda qalması mümkün deyil. Brend dəyərinin yaradılması ciddi proseslərin nəticəsidir və bunun üçün müəyyən vaxt tələb olunur.
Brend dəyəri necə formalaşır?
Brend dəyərinin formalaşması şirkətin marketinq fəaliyyəti ilə paraleldir. Marketinq öz komponentlərində müxtəlif alt başlıqları özündə birləşdirən mühüm biznes funksiyasıdır. Sektorda brendin mövqeyinin güclənməsi bütün bu alt başlıqların sistemli işləməsi və marketinq funksiyasının mükəmməlləşməsi ilə bağlıdır.
Marketinq funksiyası; O, marketinq qarışığı adlanan sistematik tərəfindən idarə olunur. Buraya məhsulun inkişafı, qiymət, təşviq və paylamanın əsas elementləri daxildir. Brend dəyəri ilə bağlı ümumi iş və təcrübələr tanıtım alt başlığının komponentləri çərçivəsində həyata keçirilir. Buradakı məlumatlar və tətbiqlər digər marketinq alt başlıqları ilə əlaqədar prosesin gedişatını təmin edir.
Brend (məhsul və ya xidmət) məhsulun inkişafı zamanı ən yaxşı şəkildə dizayn edilir və sənayenin orta göstəricilərinə uyğun olaraq qiymət verilir. Reklamların idarə edilməsi və satışın inkişafı proseslərinin nəticəsi olaraq brendin satışı mümkün olur və paylama kanalları vasitəsilə istehlakçılara təqdim olunur.
Bu baxımdan, brend kapitalı qurulmuş görünə bilər, lakin bu, yalnız başlanğıcdır. Brend dəyərinin formalaşması üçün təkrar satışlar baş verməli, sektorda markanın adı çəkilməli və sadiq müştərilər formalaşmalıdır. Bu prosesdə müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi funksiyası işə düşür.
Qiymətləndirmə və yenidən marketinq
Müştəri münasibətlərinin idarə edilməsində, rəylərin qiymətləndirilməsində və ilk satışların təhlilində kömək edir. Təbii ki, bunun üçün müştəri əlaqələri kanalları açıq saxlanılmalıdır. Alıcılar məhsullar haqqında asanlıqla rəy bildirə bilməlidirlər. Sosial media bu gün bunun üçün təsirli vasitədir. Bu cür mənbələrdən alınan məlumatların düzgün təhlili məhsulun özündə, qiymətində və ya satış şəbəkəsində yarana biləcək problemləri aradan qaldırmağa kömək edir.
Müştəri məmnuniyyətini təmin etmədən brend dəyəri yaranmır
Müştəriləri tərəfindən bəyənilmədiyi halda istifadə olunan brend yoxdur. Bu, yalnız inhisar məhsullarına aiddir ki, bu da bizim səlahiyyətimizdən kənarda qalır. Müasir rəqabət mühitində müştərilərin brendlərdən razı qalması üçün onların brendlə bağlı bütün detallardan razı qalmasını təmin etmək lazımdır.
Müştəri və ya hədəf auditoriyası ilə ünsiyyət qurmadan brend və ya məhsulun inkişaf etdirilməyəcəyi çox aydındır. Bəs siz bunu necə edəcəksiniz? Bir telefon nömrəsindən sizinlə əlaqə saxlamaq üçün auditoriyanıza tək bir kanal təklif edəcəksiniz? Onların məktub yazmasını istəyirsən? Yoxsa sahə araşdırmaları üçün tədqiqat şirkətlərinə gedəcəksiniz?
Təbii ki, yox. Yaxşı qurulmuş rəqəmsal media şəbəkəsi bu gün marketinq miksini idarə etmək üçün ən təsirli vasitələrdən biridir. Rəqəmsal marketinq indi bütün sektorlar üçün prioritet marketinq planını yaradır və brend menecerlərə ənənəvi alətlərdən daha effektiv ölçmə və rəy vasitələri təklif edir.
Rəqəmsal medianın mövcudluğunu inkişaf etdirmək və ikitərəfli kommunikasiya sisteminin yaradılması müəyyən vaxt aparacaq. Bundan əlavə, rəqəmsalda mövcudluğunu yaxşılaşdıran markaların marka dəyərləri də inkişaf edir. Başqa sözlə, yaxşı rəqəmsal marketinq strategiyası brend dəyərini yaxşılaşdırarkən bizə ən effektiv infrastrukturu təklif edir. Ancaq burada hadisələr birbaşa satışa çevrilir və biz daha çox küçədə brend axtaran istehlakçı görmürük. Markanızın rəqəmsal mediada edəcəyi promosyonlar da satışlarınızı artıracaq.
Transformasiya ilə yanaşı, müştərilərin rəqəmsal media vasitəsilə sizinlə əlaqə saxlaması daha asandır. Məhsul haqqında bütün rəylər və ya məhsula giriş burada asanlıqla edilə bilər. Bu, həm sizə daha yaxşı məhsul və ya xidmətlər istehsal etmək üçün lazımi ideyanı verəcək, həm də müştəriniz onu dinlədiyinizdən məmnun qalacaq.
Nəticə etibarı ilə bu strukturun tikintisi mühüm bir zaman dövrünü əhatə edir. Nə sistemin quraşdırılması, nə də rəy və qiymətləndirmələrin qəbuluna başlaması qısa müddətdə baş vermir. Üstəlik, bunun üçün xərcləyəcəyiniz pul da prosesi sürətləndirməyə bilər. Təbii axını ilə davam edən bu proseslər onsuz da vaxt aparacaq.
Vaxtında hərəkətə keçin
Müəssisələrin etdiyi ən çox yayılmış səhvlər satışların azalması və ya sənaye sahəsində fövqəladə hallar baş verdikdə marketinqi xatırlamaqdır. Bundan əlavə, yeni müəssisələr; marka məlumatlılığı və ümumi marketinq funksiyası ən son nəzərə alınmalıdır.
Bu ümumi səhvlərə yol verilməməli və müəssisələr ilk gündən marketinq funksiyalarını ən yaxşı şəkildə idarə etməlidirlər. Bu yolla onlar istənilən vaxt satışları inkişaf etdirə, qeyri-adi vəziyyətlərə hazır ola və daim inkişaf edə bilərlər. Əks halda işə başladıqdan sonra bir müddət gözləməli olacaqlar.