İGA İstanbul Hava Limanı Beynəlxalq Hava Limanları Konseyi (ACI) tərəfindən təşkil edilən Hava Limanı Xidməti Keyfiyyəti (ASQ) mükafatlarında "40 milyondan çox sərnişin kateqoriyasında Avropanın Ən Yaxşı Hava Limanı" və "Avropanın Ən Yaxşı Hava Limanı" seçilib aviasiya sənayesi."Xoş hava limanı" və "Avropanın ən təmiz hava limanı" titullarına layiq görülərək böyük uğurlar qazanmışdır.
Dünyanın ən yaxşı hava limanlarından biri kimi nüfuzlu qurumlar tərəfindən ardıcıl beynəlxalq mükafatlara layiq görülən İGA İstanbul Hava Limanı Beynəlxalq Hava Limanları Şurasının Müştəri Təcrübəsi Qlobal Zirvəsi - ACI Customer Experience çərçivəsində keçirilən mükafatlandırma mərasimində üç mükafata layiq görülüb. 4-7 sentyabr 2023-cü il tarixlərində Cənubi Koreyanın İncheon şəhərində keçirilən Qlobal Sammit müxtəlif kateqoriyalar üzrə mükafatlara layiq görülmüşdür.
ACI tərəfindən həyata keçirilən Hava Limanı Xidməti Keyfiyyəti ASQ proqramı çərçivəsində verilən mükafatlarda İGA İstanbul Hava Limanı “40 milyondan yuxarı sərnişin kateqoriyasında Avropanın Ən Yaxşı Hava Limanı”, “Avropanın Ən Keyfiyyətli Hava Limanı” və “Avropanın Ən Təmiz Hava Limanı” seçilib. "seçdi. Mükafat mərasimində İGA İstanbul Hava Limanının baş direktoru Kadri Samsunluya mükafatlar təqdim olunub.
İGA İstanbul Hava Limanı da Beynəlxalq Hava Limanları Şurası - Müştəri Təcrübəsi Akkreditasiyası çərçivəsində 12 ayda 3-cü Səviyyəyə çataraq müştəri məmnuniyyəti yönümlü xidmət yanaşmasında daha bir mərhələni geridə qoydu.
Zirvə çərçivəsində təşkil edilən “Müştəri Odaklı Mədəniyyətin Qurulması üçün Lazım olan Liderlik” adlı paneldə məruzə edən İGA İstanbul Hava Limanının baş direktoru Kadri Samsunlu, ən çox nədir sualına “tutum” sualını cavablandırıb. hava limanının müştəri məmnuniyyəti üçün olması vacib amildir.
Sərnişin məmnuniyyəti üçün ən vacib amillərdən birinin tutum adekvatlığı olduğunu vurğulayan Samsunlu, İGA İstanbul Hava Limanının bu baxımdan üstünlüyünə əlavə olaraq; O, pərakəndə satış qarışığı, istirahət yerləri, yemək və içki müxtəlifliyi, hava limanı muzeyi və sərgi sahələri kimi mədəniyyət, incəsənət və əyləncə imkanları ilə sərnişin məmnunluğunda seçildiyini bildirib.
Samsunlu, “Məqsədimiz; Müştəri Təcrübəsi Akkreditasiyasının zirvəsinə, yəni 12 ay ərzində 3-cü səviyyəyə yüksəldiyimiz 5-ci səviyyəyə mümkün qədər tez çatmaq. Maraqlı tərəfləri olan və qlobal mərkəzlər olan hava limanlarında buna nail olmaq olduqca çətin ola bilər, lakin mən buna nail olacağımıza tam inanıram. Bu məqsədə doğru möhkəm addımlar atmaq üçün İGA olaraq bayraq daşıyıcı hava yolu şirkəti THY, DHMİ və bütün maraqlı tərəflərimizlə birlikdə hərəkət etməliyik. Müştəri təcrübəsi baxımından zirvəni hədəfləyərkən; “Bizim əsas motivasiyamız sərnişinlərimizə “dəyərli” olduqlarını hiss etdirməkdir”.
ACI, səyahətləri zamanı sərnişinlərlə aparılan müsahibələrə əsaslanan qlobal tədqiqat araşdırması olan Hava Limanında Xidmət Keyfiyyəti (ASQ) sorğusunda sərnişinlərin məmnunluq xallarına əsasən müxtəlif kateqoriyalar üzrə hava limanlarını mükafatlandırır.
ASQ proqramı çərçivəsində dünya üzrə 465 min insanla aparılan sorğuda hava limanlarından istifadə edən sərnişinlərə qeydiyyat, naviqasiya asanlığı, təmizlik, alış-veriş və yemək kimi faktorlar soruşulub.
Müştəri və işçi təcrübəsinə diqqət yetirən dünyanın aparıcı hava limanı tədbirlərindən biri olan ACI Customer Experience Qlobal Sammiti sənaye liderləri və CEO-lardan öz baxışları və hava limanı təcrübəsi strategiyaları haqqında öyrənmək üçün unikal imkanlar təklif edir.
Tədbirdə 500-dən çox yüksək səviyyəli hava limanının rəhbərləri, müştəri təcrübəsi üzrə peşəkarlar və müvafiq biznes rəhbərləri iştirak edir. Müştəri təcrübəsi məhsullarını, xidmətlərini və texnologiyalarını kəşf etmək imkanı da təqdim edən tədbirdə iştirakçılar sərnişin təcrübəsini yaxşılaşdırmaq üçün öz həll yollarını nümayiş etdirirlər.
📩 12/09/2023 10:41