İstanbul; Nyu York, London, Paris və Moskva da daxil olmaqla 25 şəhərin metroları arasında 2021-ci ildə səyahət məmnunluğuna görə ən yüksək balı alıb. Beynəlxalq müqayisə araşdırması İstanbul sakinlərinin relsli sistemlərə üstünlük verdiyini ortaya qoydu.
Beynəlxalq metro şirkətləri müqayisə təşkilatı COMET-in dünya şəhərləri arasında təşkil etdiyi “2021 Müştəri Məmnuniyyəti Sorğusu”na yekun vurulub. 26 ölkədən 39 şəhərdə fəaliyyət göstərən 42 metro operatorunun üzv olduğu və əlaqəsi paylaşılan COMET-in məzmunu ilə bağlı sorğu 12 relsli sistem operatoru arasında 9 aprel-25 may tarixləri arasında onlayn rejimdə aparılıb. Nəticələr bu yaxınlarda açıqlandı. Sorğu nəticəsində ən yüksək balı yüzdə 84 məmnuniyyətlə İstanbul Böyükşəhər Bələdiyyəsinin (İBB) törəmə şirkəti olan Metro İstanbul alıb.
SON 7 İLİN ƏN YÜKSƏK MEMNUNİYYƏ SƏRFƏSİ
Türkiyənin ən böyük şəhər relsli sistem operatoru olan Metro İstanbulun baş meneceri Özgür Soy bildirib ki, İstanbul təkcə metro inşa etmir, həm də çox yaxşı bir metro operatorudur. Son 2,5 ildə 1 metro və tramvay xəttinin açıldığını, bir relsli sistemin də qismən istifadəyə verildiyini xatırladan Soy;
“Əsas məqsədimiz İstanbula keyfiyyətli xidmət göstərməkdir. COMET-in builki anketində İstanbulun əldə etdiyi ən yüksək bal təqdim etdiyimiz keyfiyyətli xidmətin ən yaxşı nümunəsidir. 2019-cu ilə qədər bu sorğuda 66 ilə 77 arası bal toplanırdısa, bu il İstanbulluların məmnunluğu 84 bala çataraq zirvəyə çatdı. Biz gördük ki, İstanbullular bizim işlərimizi görür və yüksək qiymətləndirirlər. Bu, bizim üçün son dərəcə qürurvericidir. Pandemiya şəraitinə baxmayaraq, biz heç bir bəhanə olmadan sərnişin məmnunluğunun səviyyəsini yüksəltmək üçün gecə-gündüz çalışdıq. Sərnişinlərin tələblərini dinləyib tez hərəkətə keçdik. Gözləntiləri ölçmək üçün müştəri və məmnuniyyət sorğuları keçirdik. COMET-in dərc etdiyi hesabatları izləməklə biz dünya metrolarının vəziyyətini də izləyirik. Çalışacağıq ki, qarşıdakı illərdə məmnunluğumuzu 84 faiz artıraq və liderliyimizi qoruyub saxlayaq”.
İSTANBUL İLK DƏFƏ zirvədədir
2014-cü ildən bu yana hər il araşdırmaya qatılan Metro İstanbul, 4 min 44 İstanbul sakininin qatıldığı sorğu nəticəsində indiyə qədər aldığı ən yüksək məmnunluq nisbətinə nail olub və dünya şəhərləri arasında ən yüksək balı alıb. ilk dəfə. Müstəqil bir audit şirkəti tərəfindən 2020-ci ilin iyul-dekabr ayları arasında 9 nümunə ilə həyata keçirilən Sərnişin Məmnuniyyəti Anketi, yüzdə 951 məmnuniyyət nisbətinə sahib idi.
KONFOR, TƏHLÜKƏSİZLİK VƏ ETİBARLIĞIN ARAŞDIRILMASI
Baş ofisi İngiltərədə yerləşən COMET, üzv metro müəssisələri üçün hər il müntəzəm olaraq Müştəri Məmnuniyyəti Sorğusu təşkil edir. Bütün üzv metroların sərnişinlərinə; Suallar istifadəyə yararlılıq, giriş asanlığı, istifadə rahatlığı, səyahət zamanı məlumat, müştəri xidməti, izdiham, səyahətdən əvvəl məlumat, etibarlılıq, rahatlıq və təhlükəsizlik haqqında verilir. Onların aldıqları xidmətlərdən nə dərəcədə məmnun olduqlarını ölçür. Üzv metrolar aparılan ölçmə ilə dünya metroları arasında yerini görmək və inkişaf sahələrini müəyyən etmək imkanı əldə edir.
Şərh yazan ilk kişi olun