Müştərilərinə ən yaxşı rəqəmsal təcrübə təqdim etməyi hədəfləyən Vodafone, həmçinin bütün fiziki satış nöqtələrini rəqəmsal xidmət mərkəzlərinə çevirdi. Vodafone mağazalarına gələn müştərilər mağaza işçilərinin smartfonlarında olan QR kod vasitəsilə şəxsi rəqəmsal köməkçi TOBi-yə daxil olaraq 800-ə yaxın əməliyyat həyata keçirə bilirlər.
Türkiyənin rəqəmsallaşmasına liderlik etmək vizyonu ilə fəaliyyət göstərən Vodafone, müştərilərinə uçdan uca rəqəmsal təcrübə təqdim edəcək yeni bir xidmət əlavə etdi. Bütün fiziki satış nöqtələrini eyni anda rəqəmsal xidmət mərkəzlərinə çevirən Vodafone, fiziki mağazalarına gələn müştərilərinə əməliyyatlarını Süni İntellektə əsaslanan şəxsi rəqəmsal köməkçi TOBi vasitəsilə həyata keçirmə fürsəti təqdim edir. Mağaza işçilərinin smartfonlarına quraşdırılmış xüsusi mobil proqram vasitəsilə TOBi-yə daxil olan müştərilər bu ağıllı köməkçidən mobil ödənişlərin, onlayn mağaza və supermarketlərin açılması və bağlanması, əlavə paketlərin alınması kimi təxminən 800 müxtəlif əməliyyatlarda istifadə edə bilərlər.
Vodafone Türkiyə İcraiyyə Şurasının vitse-prezidenti Meltem Bakiler Şahin deyib:
“Biz yeni nəsil pərakəndə satış üzrə bir çox layihələr həyata keçiririk. “Pərakəndə satış rəqəmsalla öləcəkmi?” sualına cavabımız. Bu istiqamətdə atdığımız addımlardan biri də TOBi və mağazalarımızı bir araya gətirmək oldu. Bu yolla bütün fiziki satış nöqtələrimizi eyni anda rəqəmsal xidmət mərkəzlərinə çevirdik. Əslində mağaza işçilərimizin hər biri vasitəsilə hər bir müştərimizə rəqəmsal köməkçi xidmətləri göstərdiyimizi deyə bilərik. Fiziki mağazalarımıza gələn müştərilər mağazamızın əməkdaşlarının smartfonlarında olan QR kodu vasitəsilə şəxsi rəqəmsal köməkçimiz TOBi-yə daxil ola və 800-ə yaxın əməliyyat həyata keçirə bilərlər. Vodafone olaraq biz müştəri təcrübəsində fərq yaradan məhsul və xidmətlər təklif etməyə davam edəcəyik”.
Necə tətbiq olunur?
Mağaza işçilərinin smartfonlarında quraşdırılan xüsusi mobil proqrama personal kodu və mağaza kodunun yer aldığı QR kod daxildir. Müştərilər mağazaya gəldikdə, bu QR kodunu smartfonlarında skan edərək rəqəmsal prosesə başlayırlar. Əgər müştərinin telefonuna Vodafone Yanımda tətbiqi quraşdırılmayıbsa, ilk olaraq bu proqram quraşdırılır. Vodafone Yanımda proqramı artıq quraşdırılıbsa, TOBi birbaşa açılır. Müştərilər etmək istədikləri əməliyyatı TOBi vasitəsilə həyata keçirə bilərlər. Əməliyyatdan sonra əməliyyatın aparıldığı mağaza və yönləndirməni edən işçilər haqqında məlumat verilir.
ayda 8 milyona yaxın sohbet
Vodafone-un Süni İntellektə əsaslanan şəxsi köməkçisi TOBi-nin ən böyük xüsusiyyəti, istifadəçilərini çox yaxşı başa düşməsi və onlara fərdi köməkçi təcrübəsi təqdim etməsidir. Vodafone Yanımda tətbiqi vasitəsilə əldə edilən TOBi, Vodafone müştərilərinə aldıqları və ya almaq istədikləri xidmətlərdə köməklik göstərərək onların həyatını asanlaşdırır. Vodafone müştəriləri TOBi ilə əlaqə saxlayaraq, faktura təfərrüatları, mövcud tariflər, tarif dəyişiklikləri və ya əlavə paket alışları, cari kampaniyaların tarixləri, qalan istifadə və istifadə detalları kimi bir çox mövzuda məlumat ala bilərlər. TOBi, Vodafone-un pərakəndə müştəriləri, ayda 800-ə yaxın buraxılış, 8 milyona yaxın sohbet ifa edir.
Şərh yazan ilk kişi olun